Politica de rambursare și returnare

Prezentare generală

Conform legislației în vigoare din Republica Moldova privind protecția consumatorilor și comerțul la distanță, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi obligat să justifice decizia.

Perioada de retragere începe:

din ziua în care clientul intră în posesia fizică a produsului;
în cazul comenzilor multiple livrate separat – din ziua primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să notifice comerciantul în scris (prin email) înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Condiții de retur

Produsele pot fi returnate doar dacă:

sunt în aceeași stare în care au fost livrate;
nu prezintă urme de utilizare, deteriorare sau uzură;
sunt în ambalajul original, intact;
conțin toate accesoriile și documentele aferente (factură, certificat de garanție etc.).

Produsele care fac parte dintr-un set trebuie returnate complet.

Produse care NU pot fi returnate

Din motive de igienă și protecția sănătății, nu pot fi returnate produsele desigilate sau utilizate, precum:

narghilele și componentele acestora;
furtunuri, muștiucuri, creuzete;
arome, cărbuni și alte consumabile;
accesorii care intră în contact direct cu utilizatorul.

Procedura de retur

Pentru a returna un produs:

Trimiteți o solicitare de retur la adresa de email indicată pe site;
Ambalați produsul corespunzător, în ambalajul original;
Expediați coletul printr-un serviciu de curierat.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, dacă produsul nu prezintă defecte de fabricație.

Rambursarea sumelor

Contravaloarea produselor returnate va fi restituită în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea acestora. Rambursarea se face prin transfer bancar sau prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Comerciantul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate.

Garanție

Produsele beneficiază de o garanție de 30 de zile pentru defecte de fabricație. Defecțiunile apărute în urma utilizării necorespunzătoare nu sunt acoperite de garanție.

Pentru orice întrebări sau asistență, vă rugăm să ne contactați folosind datele disponibile pe site.